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FAQ

 

WHEN SHOULD I EXPECT MY ORDER TO SHIP OUT?  Most of the orders are shipped out within 2 to 4 business days of the date purchased. 
IMPORTANT: When Jamie and the team are traveling, shooting, or editing, there are occasional times when the orders are delayed. (Up to 30 days.)  We hope this does not cause any inconvenience to you as we do try our hardest to get your product on its route to your homes.  As soon as your order is ready to go, you will receive an email confirmation stating that the merchandise will be on its way!  
*Reminder: We are closed on weekends.*

  

RETURNS
Our policy states that there are no returns or exchanges on any purchased items.   

If for some reason your item was received damaged, broken, or unusable, please send us photographed proof of the problem as well as the packing slip to jobvlogs.info@gmail.com.  We also require you to send us your order number and contact information so we can further assist you. Please do not send your purchase back to the original sender.


SHIPPING
Depending on where you live, the time it may take for your item to reach you, may vary.

If you are shipping an item over $75, you should consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your item.

If the address provided to us upon checkout matches the exact address we shipped your order to, and your tracking reads as successfully shipped, it is the responsibility of USPS to deliver it to you.  We are not responsible for any lost or stolen packages.  If there is a issue regarding lost or stolen mail, USPS should be contacted - not us. 

If an order is returned to sender for an incomplete/incorrect address, please make sure to contact us so we can fix this issue or refund your order. 

If your tracking information states that your package was delivered and you have not received it, you must contact your local postal service within 10 days to file a claim. We will assist you in working with the carrier to complete the claims process. Claims can take up to 30 days, depending on the shipping carrier used to complete. 

*Reminder: jamieobrienshop.com does not hold or accept responsibility for packages that have been reported delivered, lost, or stolen by the carrier.

If we find that you are eligible for new replacement due to damage, then you will be responsible for paying for your own shipping costs.  Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.

 

WHEN WILL I RECEIVE MY ORDER? Most U.S. orders will be delivered within 2 to 5 business days from the date it has been shipped out.  

International orders may take up to 3 to five weeks to be delivered depending on customs policies of your country.  All applicable customs fees, taxes, and duties are the sole responsibility of the customer. 
Customs authors require that we state the value of the order directly on your package.  It is at the discretion of customs to release your package.

*Reminder: are not liable for any customs fees in your country, holding times, or incorrect shipping information provided.

 

WHAT IF MY ORDER IS INCORRECT OR DAMAGED? If for any reason the order is incorrect or damaged, please send us an email at jobvlogs.info@gmail.com with a photo of the packaging label, the packaging slip, description/photo of what is wrong, and return contact information.   Shipping costs will still apply.

 

I TRIED TRACKING MY PACKAGE AND IT SAYS INVALID. WHAT SHOULD I DO? Do not panic.  This is normal, especially over the weekends and holidays.  USPS usually takes 24 to 48 hours to update their tracking information.  If you still feel like there is a problem, feel free to send us an email at jobvlogs.info@gmail.com with your order number and we would be more than happy to look into it!

 

MORE QUESTIONS?… Send us an email at: jobvlogs.info@gmail.com

 

 

いつ発送してもらえるのですか?お客様がご注文された日の(週末と祝日を含めず)2日~4日以内には、こちらから出荷させていただいております。発送の準備が出来次第、Eメールにて発注のお知らせをいたします。できるだけ迅速に出荷するように常に努力を払っております。が、ビデオブログの特別企画などで撮影や編集作業にいつも以上に時間を費やさなければならない場合があり、その場合、出荷が多少遅れてしまうかもしれません。ジェイミー本人が発送に関わっているのでどうかご了承くださいませ。

※土、日、祝日のご注文は、翌営業日の注文として承ります。

注文した品物が届くのはいつ頃ですか?通常アメリカ国内でしたら2日~5日以内で到着します。海外(日本を含めアメリカ以外の国)の方に品物が届くのは、それぞれの国によりシステムが異なります。おそらく3週間~5週間は掛かります。関税なども国、地域により異なるため、こちらではパッケージに品物の価値を記載しますが、輸入関税、諸税、輸入地費用などは、お客様負担となります。

※いただいた宛先(住所)提示の間違えや輸入時に掛かる金銭や時間に対する責任は、こちらでは負いかねます。

品物が未だ到着しないのですが。発注した時点で品物の運搬は、USPS(アメリカの郵便局)と国内の運搬システムの責任になります。USPS(アメリカの郵便局)の追跡番号TRACKING NUMBERを使えば、品物がどこにあるかを追跡することができます。https://www.aftership.com/ja/couriers/usps  運搬中の品物の盗難や紛失はこちらでは責任を負い兼ねます。(追跡で「引き渡し済み」と出たのに品物を受け取られていない場合、10日以内なら申し立てが出来ます。申し立ては約30日掛かります。)また、注文時に提示していただいた宛先が間違えていると、一度こちらに品物が戻ってきます。この場合、かなりの時間が費やされてしまうので、ご注文の際、宛先に間違えがないかのご確認をお願いします。宛先違いでこちらに品物が戻ってきた場合、返金を希望されるかまたは新たに正しい宛先を提示していただくかの問い合わせメールをお客様に差し上げます。(ご注文の際には必ずEメールアドレスを記入してください)
※運搬中の品物の紛失や盗難は、jamieobrienshop.comでは責任を負いかねます。

追跡をしてみたのですが追跡不可能と出てきました。どうしたら良いのでしょうか?よくあることです。USPS(アメリカの郵便局)に品物が渡ってから運搬物追跡がアップされるのは通常24時間~48時間後です。そこに休日や祝日、週末を挟んでいると、かなり長いこと追跡が出来ないということになります。それを踏まえて時間を置いて再度追跡してみてください。それでも問題が解決しない場合は、こちらjobvlogs.info@gmail.comまで、注文番号を添えてメールください。
他、何かわからないことがあれば jobvlogs.info@gmail.com まで、お気軽にお問い合わせください。